Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien – SooJelly

Bei SooJelly setzen wir uns dafür ein, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zu 100 % zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie den unten aufgeführten Rückgabeprozess und die Richtlinien.

Häufige Rückgabegründe und Lösungen

Spät angekommen

  • Wenn Ihre Bestellung später als die versprochene Lieferzeit (21 Tage) eintrifft, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von 8 € als Entschädigung.

Defekt/Herstellungsfehler/Qualitätsprobleme

  • Wenn das Produkt defekt ist oder Qualitätsmängel aufweist, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zu.

Passt mir nicht (falsche Größe/Farbe bestellt)

  • Sie können das Produkt zurückgeben oder umtauschen, die Kosten für die Rücksendung müssen Sie jedoch tragen.

Geänderte Meinung (Artikel nicht mehr gewünscht)

  • Sie können das Produkt zurückgeben oder umtauschen, die Kosten für die Rücksendung müssen Sie jedoch tragen.

Falscher Artikel erhalten (falscher/fehlender Artikel im Paket)

  • Sie können den falschen Artikel zurücksenden und wir übernehmen die Rücksendekosten oder wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu.

Paket bei Ankunft beschädigt

  • Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommen, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zu.

Falsche Versandinformationen angegeben

  • Bitte überprüfen Sie Ihre Versandinformationen, wenn Sie Bestellungen aufgeben. Wenn Sie Ihre Versanddaten aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns umgehend, um uns bei Korrekturen zu unterstützen.

Sonstiges (bitte unter „Zusätzliche Anmerkungen“ angeben)

  • Bitte kontaktieren Sie uns direkt und wir werden gemeinsam mit Ihnen an der Lösung des Problems arbeiten.

So geben Sie Ihre Bestellung zurück

Wenn Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden müssen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns: Schicken Sie uns eine E-Mail an info@soojelly.com Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie eine Rücksendung beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

  2. Genehmigungs- und Rücksendeadresse: Unser Kundendienstteam wird bestätigen, ob Ihre Rücksendung angenommen wird, und Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen. (Bitte beachten Sie: Die Rücksendung wird 14 Tage nach dem akzeptierten Zeitpunkt storniert, wenn keine Antwort erfolgt.)

  3. Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor: Verpacken Sie das/die Produkt(e) sicher in der Originalverpackung, einschließlich aller mitgelieferten Zubehörteile und Artikel.

  4. Versenden Sie die Rücksendung: Senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse und teilen Sie die Sendungsverfolgungsnummer mit unserem Kundendienstteam.

  5. Rückerstattungsprozess: Sobald wir Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Produkte, die die folgenden Kriterien erfüllen, können nicht zurückgegeben werden:

  • Vorbestellte Produkte.

  • Artikel, die verwendet wurden oder sich nicht im Originalzustand befinden.

  • Aktionsverkaufsartikel (einschließlich BOGO-Angebote):
    Artikel, die im Rahmen von Aktionsverkäufen (einschließlich BOGO-Angeboten) gekauft wurden, können zurückgegeben werden, sind jedoch auf maximal 3 Artikel beschränkt. Diese Richtlinie hilft uns, unseren Lagerbestand effektiv zu verwalten und ermöglicht es uns, Ihnen weiterhin tolle Angebote anzubieten.

Produkte bei Ankunft beschädigt

Wenn Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Machen Sie klare Fotos des beschädigten Artikels auf einer ebenen Fläche, auf der der Defekt und das Etikett sichtbar sind.

  • Senden Sie die Fotos und eine Beschreibung des Problems per E-Mail an info@soojelly.com innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Wir senden Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu. Tritt ein zweiter Mangel auf, erstatten wir den vollen Kaufpreis.

Zusätzliche Informationen

  • Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns info@soojelly.com. Unser Team ist fünf Tage die Woche (Mo-Fr) für Sie da und antwortet schnellstmöglich.

  • Rückgabeprozess: Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Kundenservice genehmigt werden. Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Vielen Dank, dass Sie sich für S entschieden habenooJelly. Wir schätzen Ihr Geschäft und sind hier, um sicherzustellen, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind.